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友邦中國CEO張曉宇:堅持做對的事,好的結果自然會來

2019-05-10 22:52:48
來源:中新網江蘇

  中新網江蘇新聞5月10日電(曹湘湘)5月10日,友邦中國首席執行官張曉宇先生在上海舉行的友邦人壽保險公司100周年紀念活動媒體見面會上表示:友邦在日新月異的故鄉看到了下一個增長的機遇點,期待在一百周年這一繼往開來的新起點上,繼續堅守初心,打造中國最受信賴的保險公司。

  友邦保險控股有限公司是在香港聯合交易所上市的人壽保險集團,覆蓋亞太區內18個市場,包括在中國香港、泰國、新加坡、馬來西亞、中國大陸、韓國、菲律賓、澳洲、印度尼西亞、中國臺灣、越南、新西蘭、中國澳門、文萊和柬埔寨擁有全資的分公司及附屬公司、斯里蘭卡附屬公司的97% 權益、印度合資公司的49%權益,以及在緬甸的代表處。

  友邦保險今日的業務成就可追溯至1919年一個世紀前于上海的發源地。截至2018年12月31日,集團總資產值為2,300億美元。

  江蘇與廣東、上海、北京是友邦人壽作為唯一一家外資全資保險公司在中國的經營地。

  自2010年集團上市以來,友邦中國長期堅守品質和價值發展之路,高度重視客戶體驗,以與眾不同的產品和服務贏得了市場和客戶的認可。去年推出的“新五年計劃”,著眼于日益豐富的客戶需求以及急劇變化的市場環境,是友邦致力于成為“中國最受信賴的保險公司”核心策略支柱。經過一年的貫徹執行,友邦中國正迎來客戶信賴度與業績表現的雙贏成果——2018年,友邦客戶凈推薦值(NPS)穩步增長,較去年上升5%;客戶易互動度(CES)亦維持在90%的高水準之上,兩項數據連續第二年占據市場領先地位。業績方面,友邦中國在2018年度實現了新業務價值(VONB)同比30%的增長,稅后營運溢利(OPAT)同比增長32%,持續成為集團亞太18個市場中成長最快的市場。

  “客戶信賴是檢驗發展策略成功與否的重要標準。”張曉宇總結道,“過去一年,在‘新五年計劃’引領下,我們在渠道建設、產品結構乃至企業文化建設方面,都取得了高質量的新發展,出色的業績是我們堅定踐行品質發展策略的必然結果,也是友邦中國充分贏得客戶、營銷員、員工等各方信賴的突出表現。”今年,基于現行關于促進京津冀保險業協同發展的相關監管政策和試點安排,友邦中國獲批在天津和河北省石家莊籌建營銷服務部,張曉宇先生表示:“我們期待參與京津冀地區的協同發展,將友邦保險與眾不同的服務和產品帶給越來越多的中國家庭。”

  友邦中國的“新五年計劃”,強調堅持“客戶引領的業務革新”(一個中心),大力投入科技發展以及卓越人才與組織能力建設(兩個投入),推進營銷員渠道優質增員、營銷員3.0轉型以及卓越多元渠道建設(三個業務策略),這在中國保險業迎來高速上升期、客戶及行業對品質發展提出更高要求的當下正合其時。

  雖然保費收入已經躍居全球第二,但我國目前保險覆蓋深度和密度僅為全球平均水平的66%和53%,在消費升級和人口老齡化等因素影響下,我國人壽保險市場仍存在鮮明的需求缺口。過去一年中,友邦中國立足于國家大健康產業發展、保險業深化品質發展之路、金融與科技融合日漸加深等大背景,在“新五年計劃”引領下,以符合政策市場趨勢的產品和高品質的創新服務,致力于成為客戶的信賴之選并引領行業轉型之路:

  關注客戶需求,打造“健康生態圈”:在我國大力推進“健康中國2030”建設之際,友邦關注中國民眾對更高質量健康服務、一體化醫療服務、更高效率衛生服務的實際需求,于過去一年通過升級“健康友行”平臺、與微醫達成長期戰略伙伴協議、建立友邦中國醫療網絡健康管理平臺等方式,通過集每日健康管理、多重健康保障與護航疾病康復為一體的“全程健康友保障”的價值主張,成為客戶信賴的“健康管理伙伴”。

  注重客戶體驗,升級卓越營銷員策略:面對中國保險業近年來出現的營銷員“人海戰術”、從業人員大進大出等亂象,友邦中國作為渠道引領者,在1992年將保險營銷員制度引入國內、2010年推出卓越營銷員2.0策略打造“保障專家”后,于“新五年計劃”中提出營銷員渠道3.0策略,以更高品質重新定義卓越標準,3.0時代下的友邦營銷員不僅為客戶提供保障,更通過多樣的保險產品和服務,滿足客戶財富管理方面的需求,打造健康長久好生活。通過強調高質量、可信賴的服務,并以Master Planner、愛投保、贏家拓客等科技工具賦能營銷員團隊管理、培訓、銷售等環節,友邦中國建立起一支規模增員精英化、經營管理系統化、銷售顧問專業化、客戶服務標準化、作業平臺數字化的高質量團隊,為客戶提供更加高效便捷的服務體驗,獲得行業及市場的高度認可。

  豐富客戶選擇,卓越多元渠道建設初顯成效:2018年,友邦中國銀保渠道啟動了精英銀保2.0,通過精英招募和培養,打造一支高素質高績效的渠道支持團隊。在渠道經營方面,友邦持續與獨家合作伙伴花旗深入合作。借助公司高凈值平臺和健康生態圈,友邦為銀行客戶提供專業完善的保險解決方案。同時,立足于高凈值人群日益增長的綜合性生活規劃需求,友邦中國大力發展“致精英”高凈值品牌及產品,不僅為高凈值客戶打造財富保障以及傳承的解決方案,更借助健康生態圈,滿足客戶對于就醫效率、就醫品質的更高期待。同時,通過整合優質第三方提供的教育資源,為客戶帶來精英教育等增值服務。通過多元渠道建設,友邦中國成功在傳統業務模式基礎上,為客戶帶來更具靈活性和價值的服務選擇。

  張曉宇先生強調:“關注客戶的價值,著眼于長期的發展,提供符合市場當下及長遠趨勢的高品質產品和服務,是友邦中國贏得客戶信賴的重要原因。通過‘新五年計劃’的實施和持續推進,我們希望從不同維度為保險業的轉型升級提供值得借鑒的創新思路,繼續引領行業未來的發展。”

  今年是友邦集團成立一百周年。從1919年在上海誕生,為當時的國人帶去最早一刻的守護;到1992年成為第一批回歸中國市場的外資保險機構,為行業引入保險營銷員制度,并培養中國第一批精算師、核保師,在充滿機遇的年代帶給客戶關鍵時刻的保障。如今友邦人壽以具有前瞻性的洞察預見下一刻的保險創新,以科技手段幫助客戶獲得更好的服務與體驗。

  邁過一百周年,友邦即將開啟全新征程,張曉宇先生表示:“對過往一百年中友邦堅守與革新的總結,也是我們下一個百年繼續發展的動力。友邦深知中國市場的發展前景廣闊而充滿潛力,也深感責任重大。我們將繼續堅守初心,全力打造中國最受信賴的保險公司。

編輯:孫翔鳴
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